作为企业数字化管理的核心平台，ERP 系统为一众企业建立了相对合规、高效的工作流，但其并非一经铺排就可一劳永逸。不论是日新月异的现代市场环境，还是企业内部不断变动的业务格局，都会影响ERP 系统的真实执行流程，与标准设定产生偏差，这让企业不得不调整与升级自己的 ERP 。然而，ERP系统的任何变动都如蝴蝶振翅，再细微的调整也可能会产生无法预料的重大风险，对未知的顾虑让企业陷入进退两难的境地。如今，面对这座隐形高墙，我们不再是无计可施，使用流程挖掘技术对ERP系统进行优化，就像给企业的动力引擎添加了涡轮增压，在数智化变革升级的环境下，帮助ERP系统进一步发挥出它能带给企业的价值。

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　　数字化时代，ERP系统是企业智慧运营的“心脏”，通过整合供应链管理、客户关系管理、财务管理等不同业务流程，提供给企业集中式的数据管理平台。不仅便于每个部门随时进行数据访问和信息共享，还能有效提升组织效率和业务协同，促进决策有效性。最关键的是，ERP的最佳实践取代了之前的人为进程，帮助企业每个部门都建立起一套高效、科学、合规的「标准化流程」。

　　但现实没有这么理想，因为通过软件固化的 ERP流程面对的是多元复杂的外界环境，许多因素会影响到ERP系统的标准化进程，包括「人为偏差」，即人员会因缺少培训和经验而难以遵循标准流程；「配置偏差」，当部门为满足特殊需求进行自定义配置时，可能会出现打乱标准化进程的情况；「技术问题」，不管是技术故障、系统崩溃还是系统整合不畅，这些技术原因都会极大地影响系统执行；「数据质量」，不完善、不精确的数据都无法给ERP提供坚实的地基，从而让流程朝着错误的方向飞奔。

　　从时间维度来看，企业是不断向前发展的，业务格局和需求的变化都会让原流程不再适用，当一些突如其来的事件打断原流程进展时，企业也可能会牺牲标准化流程来保障公司和客户的权益。

　　并且， ERP系统不是一成不变的，国外ERP系统巨头SAP的产品已从ECC升级为S4 HANA，国内头部厂商用友的NC企业信息化平台也升级为了BIP商业智能平台，信息化管理平台升级为智能平台已是大势所趋。此外，国产ERP的崛起缩短了与国外产品的差距，还更能符合中国市场的需求，许多大型企业往年使用的是国外系统，现在已经有足够的信心用中国制造替代掉国外的ERP系统。

　　不论是技术因素还是时间因素，以上几点都是让ERP系统偏离标准化进程的客观制约条件。尽管理想与现实存在差距，但人总能发挥出强大的主观能动性，通过新见地、新技术改善现状，ERP系统遇到的棘手问题，也能得到它的最优解。

　　“流程挖掘是企业流程的X光机”，这句话已是形容流程挖掘的经典比喻，那这“射光”究竟是扫描何处，对流程挖掘稍有了解便知是「事件日志」，「事件日志」又来自何处，答案便是——ERP。所幸ERP系统为企业数字化构牢了基础，留下了业务流程的“足迹”，这也给流程挖掘提供了用武之地，ERP流程问题的解决之道正是流程挖掘。流程挖掘综合计算智能、数据挖掘、流程建模和过程分析等能力，通过诊断、监控和优化三步完成运行闭环。其中，「流程诊断」是指以端到端的方式，在不需要其他任何附加信息的情况下，完整、客观地获得相关者系统中的底层工作流和详细信息，再将其建模为可视化图形；「流程监控」是通过一致性技术，对实际流程和现有流程模型进行偏差监控，了解流程实际执行情况和瓶颈所在；「流程优化」不仅对前二者进行一致性分析，还能进行流程预测，自动判断流程行为逻辑，分析造成不同结果的工作流有何差异，从而针对性地扩展和更新现有流程。

　　可见，当企业要校准自己的ERP系统重回标准时，流程挖掘可以用数据“说话”，让ERP系统中的所有操作一览无余，帮助企业准确定位需要改进的瓶颈与漏洞。对企业来说，一针见血地找到“偏差”出现在哪里是极为必要的，这能帮助他们避免主观判断等方式带来的种种弊端。

　　具体来说，针对 ERP 系统的优化，流程挖掘能起到这些作用：「流程建模」：ERP 是流程驱动，流程挖掘让ERP“看见”自己的流程；「问题定位」：ERP能简化流程，流程挖掘则简化过程更简单；「实时监控」：ERP能提供实时数据，流程挖掘则直观呈现数据变化；「持续性诊断」：ERP系统瓶颈是动态的，流程挖掘可以为其持续优化。

　　从全球范围来看，以ERP为代表的信息化技术正在朝着数字化的方向，完成一次进化、升维和跃升。ERP系统巨头SAP的产品正从ECC升级为S4 HANA，这引起了ERP业界和世界范围内众多客户的强烈关注。

　　很多早些年就实施了SAP ERP系统的企业依旧在使用老版本的SAP系统，但将数据从ECC迁移到S4 HANA是一个大动作，不到万不得已不好轻易实行，这将会是未来很多年里ERP项目的重要关注点，而早前SAP与Celonis的结合，已经证明了流程挖掘是协助ERP版本迁移的最佳实践。

　　国内，ERP头部厂商用友的NC企业信息化平台也在升级为BIP商业智能平台，与以往流程驱动的一体化产品不同，用友BIP「数据驱动」，实现了业务导向的随需随用，通过最新的平台体系与能力，给企业提供场景化应用和角色工作平台，用户可以根据需求进行解藕、重构、连接，通过数据智能帮助企业实现创新发展。

　　这都在说明，企业数字化转型正在进入由信息化升级到数智化的新阶段，在这个大趋势下，大量NC用户需要迁移到BIP，然而面对庞大的企业架构及繁杂的流程，NC系统在升级过程中会遇到诸多挑战：评估、设计、实施、优化以及维护这一整个升级过程牵一发而动其身，失误操作会如蝴蝶效应一般引起“太平洋的海啸”，投入成本、迁移阵痛、系统停摆、数据安全性等问题皆会让企业踌躇不前。

　　流程挖掘与生俱来的诊断、监控、优化能力，使其在面对ERP系统迁移时也有着十足的天分。总的来说，流程挖掘能帮助企业按照目标架构要求，有选择性地将部分数据或功能模块搬迁到新系统中，对原有系统进行有针对性的修改，从而最大程度地节约项目成本、降低风险。

　　例如在「实施环节」，如何确保原系统安全、稳定地顺利过渡，就需在兴师动众的正式迁移前做“试验”：通过流程挖掘模拟未来业务流程，不断对流程进行假设，以至达到一个可以执行的最佳流程模型，从而大大降低迁移失败的可能，这让我们欣喜地发现，流程挖掘的“仿真模拟”能力恰恰是解决ERP迁移痛点的良方。

　　流程挖掘不是无所不能的，以往人们常忽略让其大放异彩的一席之地，ERP系统布局了企业的数字化流程，流程挖掘的加入便让ERP拥有了“家庭医生”。ERP系统成功优化与升级的基础，是对企业整个流程进行全面呈现与分析，综合各项绩效指标变动后才能部署适当的改进策略，二者持续合作形成良性循环，帮助企业不断降本增效、改进决策，提升竞争力。

　　尽管流程挖掘在中国的落地遇到了一些曲折，尽管将这些技术付诸实践具有一定挑战，但付出的努力是值得的。ERP与流程挖掘都是帮助企业提升核心竞争力的现代化数字工具，二者强强联合能产生怎样的一加一大于二的效果，企业通过成功运用流程挖掘和ERP能实现怎样的预期结果，相信这篇文章可以给您带来一些新思路。